Bei Total Quality Management handelt es sich um ein Managementkonzept, das die Qualität in den Mittelpunkt stellt und höchste Qualität in allen Bereichen anstrebt. Eine wesentliche Voraussetzung hierfür ist eine konsequente Prozessorientierung. Unter Qualität wird im Total Quality Management vor allem das Erreichen höchster Kundenzufriedenheit verstanden, aber auch die Erfüllung der Bedürfnisse von Mitarbeitenden, Lieferanten und der Gesellschaft.
Total Quality Management (TQM)
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