Service Level

Service Levels spezifizieren die Merkmale, mit der eine bestimmte Leistung erbracht wird. Sie spielen insbesondere beim Outsourcing eine große Rolle, da hier vom Dienstleister einzuhaltende Vorgaben festgelegt werden müssen. Doch auch innerhalb eines Unternehmens können Service Levels festgelegt werden, um die geplante/erwartete Leistung von Prozessen festzulegen und zu überwachen. Ein Service Level kann beispielsweise die zeitliche Verfügbarkeit eines Informationssystems regeln oder die maximale Bearbeitungsdauer einer Benutzeranfrage.