Was ist eine Prozesslandkarte

In einer Prozesslandkarte werden alle Prozesse im Unternehmen abgebildet, um einen ganzheitlichen Überblick zu erhalten. Ähnlich dem Organigram eines Unternehmens, welches die Aufbauorganisation grob beschreibt, sind dort alle Prozesse grob zu übergreifenden Hauptprozessen zusammen gefasst.
Es gibt verschiedene grafische Darstellungsmethoden. Allen gemein ist bei der Gestaltung der Prozesslandkarte die Einteilung der Prozesse in drei Arten:

1. Leistungsprozesse
2. Unterstützungsprozesse
3. Führungsprozesse

Die Leistungs- oder Kernprozesse sind Prozesse, die aus einem Input eine an den Kundenanforderungen ausgerichtete Leistung (Output) erstellen. Hier findet also die Wertschöpfung im Unternehmen statt.
Die Supportprozesse (auch Unterstützungsprozesse genannt) schaffen die erforderlichen Rahmenbedingungen für die Leistungserbringung. Hier finden zum Beispiel die buchhalterischen Prozesse statt oder die Bereitstellung der IT.
In den Management- oder Führungsprozessen findet die Führung und das Controlling des Unternehmens statt.

Nutzen einer Prozesslandkarte

Durch das Erarbeiten einer Prozesslandkarte werden die Zusammenhänge der Prozesse sichtbar. Dies dient vor allem dem Verständnis der Struktur und hilft auch bei der Kommunikation mit Externen, aber auch intern. Weiterhin können Unklarheiten beseitigt oder erste Verbesserungspotentiale entdeckt werden.

Beispiel einer Prozesslandkarte

Von der Prozesslandkarte zum Prozessmodell

Die Prozesslandkarte ist lediglich die oberste Ebene des Prozessmodells. Im Prozessmodell werden alle Prozesse des Unternehmens mit definierten Schnittstellen und zugewiesenen Verantwortlichkeiten erfasst. Ausgehend von der Prozesslandkarte werden die Prozesse hier weiter verfeinert und beschrieben.


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